A gigante das telecomunicações dos EUA AT&T alegou que a Broadcom renegou um acordo de suporte estendido fechado com a VMware e alertou que as consequências podem ser interrupções massivas nas operações de suporte ao cliente — e até mesmo no gabinete do presidente dos EUA.
UM reclamação [PDF] arquivado na semana passada na Suprema Corte do Estado de Nova York explica que a AT&T detém licenças perpétuas para o software VMware e pagou por serviços de suporte sob um contrato que termina em 8 de setembro. A queixa também alega que a AT&T tem a opção de estender esse acordo de suporte por dois anos – desde que ative a opção antes do fim do acordo atual.
O processo da AT&T alega que ela exerceu essa opção, mas que a Broadcom “está se recusando a honrar” o contrato.
A Broadcom aparentemente disse à AT&T que continuará a fornecer suporte se a gigante das comunicações “concordar em comprar vários serviços de assinatura e software”.
A AT&T responde que “não quer nem precisa” dessas assinaturas, porque elas:
- Imporia obrigações contratuais e tecnológicas adicionais significativas à AT&T;
- Exigiria que a AT&T investisse potencialmente milhões para desenvolver sua rede para acomodar o novo software;
- Pode violar certos direitos de preferência que a AT&T concedeu a terceiros;
- Custaria à AT&T dezenas de milhões a mais do que apenas o preço dos serviços de suporte.
As referências a “novo software” quase certamente aludem à VMware Cloud Foundation – o pacote integrado da Broadcom de produtos de computação, armazenamento e virtualização de rede da VMware, além de ferramentas de gerenciamento associadas. A Broadcom parou de vender produtos individuais da VMware e agora vende apenas pacotes que incluem vários produtos de software e suporte.
Os processos judiciais são frequentemente densos e maçantes, mas os advogados da AT&T desrespeitaram essa convenção de estilo. Eles acusam a Broadcom de fazer uma “tentativa de intimidar a AT&T a pagar um resgate de rei por assinaturas que a AT&T não quer ou precisa” e escrevem que esse processo representa a megacorporação de telecomunicações “recusando-se a ser extorquida”.
A reclamação também sugere que a recusa da Broadcom em estender o suporte cria um risco enorme para a segurança nacional dos EUA — alguns dos ~8.600 servidores que hospedam as ~75.000 VMs da AT&T “são dedicados a várias agências de segurança nacional e pública dentro do governo federal, bem como ao Gabinete do Presidente”. Outras VMs são utilizadas por equipes de emergência, e ainda mais “prestam serviços a milhões de clientes da AT&T em todo o mundo”, de acordo com o processo.
Sem o suporte da Broadcom, a AT&T alega temer “interrupções generalizadas da rede que podem prejudicar as operações de milhões de clientes da AT&T no mundo todo”, porque pode não conseguir consertar o software da VMware.
Um porta-voz da AT&T disse O Registro “Registramos esta reclamação para preservar a continuidade dos serviços que fornecemos e proteger os interesses dos nossos clientes.”
Um porta-voz da VMware nos enviou a seguinte declaração:
Ai
O processo da AT&T vai doer, porque a preocupação com as comunicações é exatamente o tipo de empresa que a Broadcom tem como alvo como usuária do Cloud Foundation.
Os clientes que investirem totalmente na Cloud Foundation, insiste a Broadcom, sairão com custos reduzidos e nuvens privadas ágeis, o que representa uma vantagem competitiva.
A AT&T parece não ter acreditado nessa visão.
O fato de isso não ter sido feito talvez seja mais significativo do que a acusação de que a Broadcom está sendo dura com as licenças de suporte, porque o novo proprietário da VMware gosta de priorizar as necessidades dos maiores usuários de seus produtos de software.
A AT&T é classificado na posição 74 na Fortune 500.
A linguagem incomumente vívida em sua reclamação sugere que a empresa de telecomunicações está com raiva. Na quinta-feira, todos nós podemos saber se a AT&T está sozinha em sua raiva. É quando a Broadcom anuncia seus resultados trimestrais, depois de oferecer anteriormente orientação que a receita da VMware aumentará a cada trimestre.
O Registro tem a pipoca pronta. ®
