Após 13 dias de indisponibilidade, o Traverse da Kaseya voltará a funcionar hoje?
Hoje é o dia. Talvez. A plataforma Traverse da Kaseya está programada para finalmente estar funcionando novamente após um longo período de “manutenção”.
O Traverse caiu abruptamente em 23 de agosto e, apesar da empresa esperar ter as coisas operacionais em uma semana, ele permaneceu fora do ar para muitos clientes. A Kaseya também tem mantido silêncio sobre o que aconteceu, ditado: “Nossas equipes internas estão fazendo as atualizações necessárias no Traverse. Essas equipes estão trabalhando dia e noite para concluir essas atualizações.”
Os usuários estão compreensivelmente preocupados com a longa interrupção, com alguns reivindicando ter recebido alguns e-mails claramente ameaçadores da empresa, incluindo o texto: “Não temos nada que indique que seus dados foram comprometidos”.
O Registro perguntou à Kaseya o que estava acontecendo e um porta-voz lhe disse: “A equipe da Kaseya identificou um possível problema em uma parte da nossa infraestrutura de servidor Traverse, afetando apenas clientes SaaS.
“Por excesso de cautela, nossas equipes decidiram tirar temporariamente as instâncias impactadas do ar para investigar o assunto, conduzir a manutenção e concluir as atualizações para resolver o problema potencial. Prevemos que a atualização será concluída até 9/5, e nossas equipes de suporte trabalharão com os clientes para garantir que a versão atualizada seja implementada corretamente.”
Perguntamos qual era o “problema potencial”, mas a empresa não respondeu.
A Kaseya fornece software de monitoramento e gerenciamento de sistemas para provedores de TI. A Traverse é toda sobre monitoramento de rede, e é a parte SaaS da plataforma que foi afetada pelo problema misterioso.
Em 2021, a empresa foi vítima de um ataque à cadeia de suprimentos que a levou a aconselhando clientes para encerrar seus serviços de gerenciamento de dados VSA e monitoramento remoto no local imediatamente. A empresa levou alguns dias até conseguir restaurar sua própria plataforma SaaS.
Embora não possamos culpar a empresa pela “abundância de cautela”, não houve muita comunicação sobre o que aconteceu com o serviço; ela não pôde “dar uma garantia sobre esse cronograma” para a restauração.
Quanto ao trabalho 24 horas por dia, um observador comentou: “O que eles realmente queriam dizer era que simplesmente colocavam o relógio na mesa redonda do refeitório e ficavam sentados ao redor dele sempre que queriam trabalhar na questão.”
Duro, mas, considerando a duração do período de manutenção, não totalmente injusto. ®
